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改進作風強提升 優化服務不止步

點擊量:次 發布時間:2022-04-01
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第133 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  4-1


——優化營商環境部開展“服務作風建設年”活動
 
         當前全市“能力作風建設年”正在如火如荼開展,結合供水實際,公司黨委強化三項服務和黨建引領,開展了“服務作風建設年”活動。優化營商環境部緊緊圍繞上級決策和公司部署,加強工作統籌,強化服務意識,樹立“提升服務、鍛造作風、實干立身、爭先出彩”工作目標,加強部門員工專業技能培訓,提升服務能力,改進服務作風,積極做好優化營商環境“獲得用水”相關工作,更好服務企業、服務群眾、服務基層,讓用戶真切體會到供水效率、供水服務、供水溫度。
在學習中淬煉提升
         作為青年員工較多的新生部門,優化營商環境部格外重視加強業務學習,她們充分發揚“擠”和“鉆”的精神,結合工作需要學習,干什么學什么、缺什么補什么。政務服務中心工作時間內要求嚴、標準高,大家就采取培訓與自學相結合,線上與線下相補充的方式,充分利用碎片時間學習充電。2021年末依托“互聯網+供水服務”,公司微信公眾號實現“掌上辦”,開通了在線接水申請、各項信息變更、電子發票等多項服務,讓市民足不出戶即可辦理業務。市民辦事便利化的同時,帶來對政務中心窗口服務時間、服務效率和服務質量的更大考驗,前臺人員以學促干、學用結合,加快知識更新、加強實踐鍛煉,短時間內熟練掌握新系統的使用方法和操作技能,及時學習熟悉受理辦理線上各項涉水業務,使專業素養和工作能力跟上時代節拍,為用戶提供便捷多樣“一站式”服務。
 

 
“一件事”我們辦
         3月24日下午,政務服務中心開展了“一件事一次辦”專題業務培訓,特邀供水窗口負責人姜靖主講。此次培訓針對性強,“一件事一次辦”綜合窗口、水電氣綜合窗口工作人員參加培訓。圍繞“一件事一次辦”涉及水電氣聯辦情形,主講人詳細講解了聯辦條件、申辦材料、申辦流程等辦理要素,模擬了多種用戶辦件場景,從用戶進大廳辦事開始,到問詢確定具體辦理業務,再到一次性告知如何精準對應取號辦理,極大縮短用戶等待辦理時長;并結合政務要求,充分利用電子證照共享,有效提升政務效能,方便辦事群眾。供水窗口人員專注聽講,收獲頗豐,表示要將培訓要點融匯到實際工作中,深入踐行“我為群眾辦實事”,進一步服務好企業、服務好群眾、服務好基層。
 

 
讓服務更有溫度
         3月25日周五,前臺人員李夢瑤接到一位用戶電話咨詢更名過戶事宜,流露出自己工作日內工作繁忙的難處,并表示想要當面辦理更放心的需求,李夢瑤熱情地說“沒關系,政務服務中心現在有周六延時服務,您隨時可以來辦理業務”。次日,用戶來到中心供水窗口,李夢瑤幫他順利辦好業務,用戶對工作人員的認真負責工作態度表示點贊和肯定,并在留言簿上寫下自己的感謝之情。“延時服務”這一幕在供水窗口時有發生,前臺人員不僅做好當日延時服務,更用心用情值守每個周六。政務中心執行“朝九晚五”工作制,常有不知情的用戶在臨近下班時前來辦理業務,為了更好服務群眾,窗口人員一直秉承“用戶不離窗口,我們不會下班”的原則,以實際行動踐行優質服務、便民利企的工作作風,為用戶提供“一站式”服務,讓群眾少跑路、好辦事、辦成事,獲得辦事群眾一致好評。
 

 
         進入新時代,踏上新征程,面對新任務,優化營商環境部不等不靠、不停不看,只爭朝夕、奮勇爭先,以更高的標準鍛造服務能力、以更嚴的要求錘煉服務作風,著力打造一支高素質更專業的優營+服務團隊。在今后的工作中,優化營商環境部將持續開展本職業務的學習培訓、練兵提升,凝聚眾智、集聚眾力,做到問題在一線發現、政策在一線實施、工作在一線推進,一步一個腳印堅實邁進,全面落實“一件事一次辦”,變“群眾跑”為“我們跑”“數據跑”,切實提升用戶用水獲得感、滿意度,助力早日實現“美好生活看信陽”新愿景。

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