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多措并舉提服務 實干為民解難題

點擊量:次 發布時間:2022-03-31
工 作 動 態

第126 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  3-31



         為進一步轉變工作作風,提升服務效能,營業部以“服務作風建設年”活動為契機,以“觀念再轉變,認識再提高,服務再提升”為目標,立足抄收工作實際,推動服務方式更便民、服務行為更利民、服務結果更惠民,為部門服務質量更上新臺階增添動力。
         針對當前抄收工作面臨的新形勢、新要求,營業部精心謀劃、靶向治療、三措并舉,不斷優化服務提效能。一是強化服務意識,主動擔當作為。切實將提高用戶滿意度作為工作的出發點和落腳點,轉變抄收人員日常服務中的舊觀念,不斷強化服務意識,做優為民服務,履職盡責完成自己的所掌之事、分內之事。二是加強業務學習,增強服務本領。只有業務熟練,服務才會更好。把業務學習作為部室員工能力提升“必修課”,把定期開展集中學習社會服務承諾制度、首問負責制、崗位業務知識、文明禮貌用語等作為一項常態化的工作來抓,及時總結當月工作成績和存在問題,特別是針對抄收服務工作中的典型事例,總結經驗,分析不足,全面提升部室員工服務抄收、服務用戶的水平。三是優化服務措施,提升服務質量。在日常接待用戶過程中不斷完善用戶聯系方式,架通與用戶溝通的橋梁,規范催收流程。把快速高效解決用戶急難愁盼的用水問題作為第一追求,面對用戶咨詢及求助,抄表人員要耐心解答,不煩用戶的微事、小事,不推諉、不敷衍、不擱置,及時幫助用戶排查原因解決問題,真正做到解民憂見實效,切實提高為民服務效能。
         天下大事必作于細,古往今來必成于實,為民服務上“求實”,更要“入心入行”。抄表員在印象歐洲小區抄表時發現一戶用水量突然增加,由于用戶未留下聯系方式,抄表員只能通過物業和在用戶門前貼通知單告知用戶,現場與用戶核對排查后,發現用戶表內跑水,及時幫助采取措施提供解決方式,避免了用戶產生更大的損失。疫情防控期間一位年邁的用戶來到東方紅大道營業廳交費,錯過了工作時間,部辦工作人員在明確用戶訴求后,向用戶介紹了網上交費和營業廳的上班時間,考慮用戶年紀較大,出行不便,且了解到用戶不會網上操作,部辦工作人員提出使用自己的微信為用戶預存水費,并向用戶詳細告知已有預存和應繳水費等信息,用戶欣然接受并連連贊揚部辦工作人員服務到位。事輟者無功,耕怠者無獲,營業部工作人員用出真情、用出真勁讓群眾的“笑容”成為辦實事路上的一道靚麗風景,贏得了群眾滿意。
         打鼓鍛造不出鋼鐵勁旅,墨守成規建不成精銳之師。營業部將以昂揚奮進之姿篤定前行,耕好“責任田”,扛起“擔當旗”,用服務作風“新發展”引領我為群眾辦實事“新氣象”,不斷提升為民服務水平,為“美好生活看信陽”的美好愿景增輝添彩。



 
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