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細處入眼 小處著手 傾心服務譜就供水零距離

點擊量:次 發布時間:2022-03-03
工 作 動 態

第 71 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  3-3
 
         為進一步優化供水營商環境,聚焦群眾企業用水體驗,提升供水熱線服務溫度和效率,熱線調度班緊密結合公司營商工作要求,以“增強服務意識 積極主動作為”為主題,從高效解決訴求、扎實業務基礎、端正工作態度入手,多點發動、全線推進,以實際行動改進工作作風,提高工作效能,切實營造一個讓企業看得見、信得過、真滿意的良好營商環境。
         技能常增,為民解憂。3月2日熱線調度班邀請信息中心系統管理員孫明月同志現場傳授微信公眾號、網上營業廳、電子發票等網上業務的辦理流程和注意事項。培訓以現場實操、交流討論方式進行。熱線調度班從用戶的角度出發,對辦理中可能存在的疑問積極請教,以熟練操作和準確解答用戶疑問為標準,確保用戶來電咨詢時提供最簡便、實用的答復。
         宣貫入心,助力營商。隨后班組集中學習《信陽供水營業大廳優化營商環境應知應會》。作為供水窗口,班組對公司營商環境工作要求進行宣貫,要求班組成員提高思想認識,端正工作態度,抱著真正為民解憂的態度處理熱線,做到不敷衍、不糊弄、不作秀,服務過程中耐心做好說明解釋工作,達到服務過程滿意、服務結果滿意;對報裝、繳費、業務辦理等多項網上渠道及流程牢記于心,減少窗口排隊時間,實現讓“數據多跑路,群眾少跑腿”的智能升級,高效解決用戶用水需求。
         明晰責任,履職盡責。熱線調度班將業務技能提升與加強工作作風建設緊密結合,強化考核問責和監督抽查工作。服務過程中耐心答復、認真記錄、及時轉派跟進,每日查看工單完結情況,嚴格執行報修響應機制,針對疑難訴求、片區性問題、不滿意工單詳細標注,隨時做好熱線分析研判工作,及時發現問題所在,積極跟進、督促,直到訴求解決為止,切實保障優化營商環境各項舉措服務中落實。每月集中學習訴求辦理流程規范高效、服務最佳的案例,對存在問題進行剖析,群策群力提升供水熱線辦理效率和質量,讓群眾和企業切身感受到供水服務的愉悅和溫暖。
         熱線調度班從細處入手、小處著手,真誠聆聽民生訴求,對標服務先進水平,暢通營商環境訴求受理渠道,及時回應群眾企業所需所求所盼,以更加昂揚向上的精神風貌、更加務實重干的能力作風,積極投身營商環境建設新征程!
 
 
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