工 作 動 態
第 54 期
信陽市供水集團有限公司 2-23
截至2022年1月底，二次供水服務中心抄表班組已經開始全面抄表工作兩個月有余。工作伊始，陌生的領域、龐大的工作量對抄表班的青工來說無疑是一項極具挑戰的任務。首先是大批量的新用戶核戶、預立戶、掛牌、制作表本等任務，這是抄表班組首要解決的緊急任務；與此同時，抄表班組大部分成員為“新青工”，經驗不足、專業不對口是他們的短板，如何保障水表抄收準確率、水表抄見率，怎樣與用戶有效溝通，如何迅速發現用水設施故障，這些是抄表班組青工初到二次供水服務中心亟需培訓的內容。
為更好地提升抄表班組工作質量，抄表班組邀請了有經驗的抄表員工對班組成員分享工作心得：首先是每位員工都需要明確自己的責任，對抄收的每一塊水表負責，保證抄表準確率與抄見率，如果遇到水表井打不開的情況，可以隨身攜帶簡易工具；其次是端正工作態度，居民用水問題無小事，抄表員工在日常工作中不能忽視任何水表異常情況，如遇問題應立即上報給信息辦和分管領導；最后是牢記公司優化營商環境的任務，與用戶溝通要注意自己的言行舉止，時刻記得自己是代表公司在與用戶交流，將優質服務的理念貫穿工作過程，如有不能當場解決的問題，應及時報至可以解決問題的班組或部門，積極為用戶排憂解難。
分享心得的同時，抄表班組也不忘總結前期工作中的問題。抄表班組遇到的主要問題有立戶時用戶的信息填寫誤差、水卡發放不便、新裝表后出現影響用戶日常用水的情況、二次供水用戶對水噸數的質疑等問題，大家聚在一起提出解決方案，集思廣益、攻堅克難，讓新青工抄表員們在今后工作中面對用戶更加從容地解決問題。抄表班組牢記公司提升營商環境的要求，以服務思維對待用戶，主動作為，用戶有用水方面的問題盡量當場解決，無法解決的轉交給可以解決的部室并及時跟進，建立與用戶良好的溝通橋梁。
這兩個月期間，抄表班組從未停下學習的腳步，在曲折中不斷進步，他們寧愿放棄自己的休息時間也要按時完成核戶、水表抄收、掛牌等工作任務，甚至過年期間也堅守在崗位上，與營業部大表班抄表周期同步，配合他們進行大表核數。寒冬來臨，水表和水管凍破情況增多，為了二供用戶的用水便利，也是公司節省人力物力成本的需要，抄表班組員工在抄表之余兼顧向用戶科普水表防凍常識和水管養護知識，“滴水成線”“關門閉戶”“穿衣戴帽”等口訣既簡明扼要又生動形象，“線上+線下”全方位宣傳模式讓更多用戶認識到嚴寒天氣也可以采取簡單的干預措施保護供水設備、減少自己的財產損失。
茍日新，日日新，又日新。嶄新的二次供水服務中心的戶表抄收員工將從“新”出發，用新思想創新工作方法，用新動力推進工作進度，用新團隊凝聚攻堅力量，集服務意識與專業技能于一身，為供水事業添磚加瓦，譜寫出一曲動人的供水情。
