先進事跡

扎根基層獻力量 為民服務辦實事

點擊量:次 發布時間:2021-12-20
先 進 事 跡

第 33 篇

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  12-20


——客戶服務部周靜先進事跡
 
         堅守崗位勤奮工作,心系用戶排憂解難,在困難面前毫不退縮,將服務用戶擺在首位……她在工作崗位上真抓實干、甘于奉獻,用實際行動履行服務承諾,竭力幫助用戶解決好每一個用水訴求,以一股干、闖、鉆的工作勁頭做實做細做好各項工作,盡心盡力為民辦實事,她就是客戶服務部部辦班長周靜。
         客戶服務部工作以來,周靜在做好服務工作上,制定一項服務清單,聚焦用戶反映的實際問題,以用戶滿意為標準,以提升為民服務解難題的能力水平為目標,堅守供水服務的初心,堅持出實招、求實效、干實事,始終在為民服務的道路上勤奮工作、默默奉獻。
堅守崗位不松懈
         做好對外服務和后勤保障是辦公室的一項重要工作。工作中,不管是遇到咨詢因入學報名需打印清單發票事宜的用戶,還是收到對用水性質有異議的來件,或是接到申請接水、更改戶名、停水來水、水費查詢的咨詢電話,周靜都會熱心接待、細心了解、耐心答疑,誰遇到困難,她都會盡自己的力量幫助他人,總會出現在他人需要的地方。2020年,新冠肺炎疫情突發,在公司抗擊疫情保供水防控工作中,周靜積極響應公司疫情防控的號召,主動接下了東方紅辦公區每日測溫登記的組織、聯絡、匯總及上報工作,根據東方紅辦公區所在七個部室的實際情況,排好每日值班表進行測溫和登記,按日期整理好圖片資料及時上傳公司,并做好公司東方紅辦公區疫情防控臺賬資料的整理工作。同時,在資料的整理、檔案管理、辦公資產管理、車輛管理與調度、安全生產等方面,周靜盡職盡責、勤奮工作、腳踏實地,用誠心、細心、耐心干著每一項工作,正是她的堅守與擔當,換來了周邊人信賴的目光和滿意的笑容。
走訪入戶聽民意
         “你們的水是綠色的,我這里有照片,你趕緊來給我解決!”這是一位憤怒的用戶打電話來找周靜,該用戶經營一家母嬰店,店內有兩個游泳池,在看到水池里的水顏色不對時就打電話來質問。了解情況后,周靜立即走訪現場,排查小區物業、鄰居及周邊其他小區用水情況,都未出現類似情況,周靜在疑惑中當即向水質檢測中心、生技部、工程部的有經驗的同事們咨詢、請教,在同事們的多方排查下,發現管道水質正常,那么問題出現在哪里?他家的水是從哪里來的?周靜百思不得其解,帶著這個疑問,決定再次走訪、打聽,功夫不負有心人,終于找出了問題出處,原來該母嬰店樓頂有兩個蓄水箱,店內兩個游泳池用水均由樓頂蓄水箱提供,但此蓄水箱使用至今卻從未清洗過,高溫天氣下儲水水質怎能達標!了解情況后,她立即找到該用戶,給予水箱清洗的要求及合理建議,用戶虛心接受并表示感謝。
         類似的工作還有很多,周靜總是不厭其煩、熱情接待每一位用戶,碰到工作難題,她積極走訪、排查,每到一處,都會提前做好“備課”,詳細了解情況,耐心走訪居民,分析主要原因,作出明確答復,提出專業建議。為了方便用戶,周靜總將自己的電話告知用戶們,24小時開機便于聯系。她堅信,只要誠信服務,耐心溝通,就一定能得到用戶的認可與支持。周靜扎根一線,勤奮工作,訪東家、問西家,聽民意、解民憂。以“服務”為重點,以“克服一切困難”為出發點,切實把小事辦實,把實事辦好,辦到群眾心坎上。
為民服務辦實事
        供水志愿服務隊進社區活動是公司切實為老百姓能夠吃水放心、用水安心提供的便民服務活動,是一項持續開展的常態化工作。在每月進社區活動中,都能看到周靜忙碌的身影。“阿姨,送您一把小扇子,您看上面還有我們的供水小常識,您聽我來跟您講一講……”“大爺,天冷了,咱家的水表和裸露的水管也要穿棉襖喲!”從前期聯系社區、活動申報、組織、準備,到現場布置、宣傳講解、上門服務,再到后期網上時長錄入、資料整理、上傳,周靜盡心盡力干好每一項工作,保障了活動順利開展。為了豐富活動內容,周靜還會用手機實際操作向用戶介紹使用微信、支付寶等更加便捷的多種水費支付方式;宣傳《河南省城市供水管理辦法》《信陽文明20條》;積極參加“清潔美麗家園”環境美化、看望空巢老人、關心留守兒童、文明交通引導、垃圾分類等活動。每當群眾尋求幫助,周靜都會竭盡所能、熱情真誠,寧可多跑、多問、多解釋,也要將群眾的事情辦好。
         一樁樁、一件件小事使周靜日常工作充實而有意義。盡全力把本職工作干到最好,讓用戶滿意是周靜一直堅守的準則。愛崗敬業,做一名合格、有為的供水人,是周靜奮斗的方向。今后,她將在工作崗位上繼續堅守初心,樂于奉獻,立足本職,腳踏實地,為供水事業發展貢獻青春,為群眾服務貢獻一份力量。
 
 
版權所有:信陽市供水集團有限公司 電話:0376-6222251
CopyRight © 2018 豫ICP備18023835號 豫公網安備 41159202000142號 網站制作:聯創科技
欧美一级特黄大片做受