先進事跡

一腔熱忱拼事業 扎實肯干有擔當

點擊量:次 發布時間:2021-12-20
先 進 事 跡

第 32 篇

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  12-20


——客戶服務部王子寧先進事跡
 
         在日常工作中盡職盡責、一絲不茍;在服務用戶時全心全意、事必躬親;在遇到困難時主動承擔、迎難而上……這就是王子寧的精神作風,作為客戶服務部副部長,她始終把工作放在第一位,一向堅持著“職責大于一切”的工作信念;作為客服部黨小組組長,她充分發揮黨員先進模范帶頭作用,將黨性融入工作,用工作踐行誓言,做到識大體、顧大局,立足職責講奉獻。
盡職盡責   一絲不茍
         在客服部,王子寧分管浉河和平橋兩大營業廳以及用戶發展辦的日常工作。平時在營業廳總能看到她忙碌的身影,指導員工處理用戶訴求、監督營業廳服務質量,在創建、疫情防控等特殊時期,加班加點更是常事。
         在用戶發展辦王子寧負責更改用水性質,每次去現場前她都要進行多次信息核實,向營業部、監察部相關人員了解基本情況;在現場,她主動與用戶溝通,并積極宣傳國家相關政策和執行標準,詳細記錄用戶的各項基本信息;勘查完畢,她一絲不茍整理匯總資料并組織會議上報領導,最終將全套資料整理入冊。新的《河南省城市供水管理辦法》開始執行時,為進一步貫徹執行《辦法》的相關要求,客服部牽頭,聯合營業部、監察部同時組成兩個用水性質復核小組,對全市的多種用水性質用戶進行現場核查。復核用水戶涉及范圍較廣,用水性質復雜多樣,且時間緊任務重,王子寧帶領小組成員,幾乎天天加班加點。有些用戶對這項工作不理解、不支持,勘察現場難免會受到一些用戶的責難,但王子寧由始至終耐心細致安撫用戶情緒,并為用戶全方位解釋《辦法》和執行標準,直至用戶理解接受。在她的帶領下,小組最終在規定時間內高質量完成工作。
全心全意   事必躬親
         高質量服務用戶是客服部的工作宗旨,為打通服務用戶的“最后一公里”,客服部定期進行走訪和進社區服務。每次走訪和進社區,王子寧都積極參與,代表客服部走訪高考考點、“兩會”會場以及茶葉節期間的住宿酒店,走訪期間詳細問詢用戶情形,并和相關部室一起檢查二供設施,事必躬親、嚴抓細節保供水。每月的志愿服務進社區活動,王子寧和社區居民零距離接觸,宣傳《優化營商環境條例》,講解水價構成,手把手指導老年用戶線上繳費,心貼心地幫助老百姓解決供水遇到的各種難題,真正做到“我為群眾辦實事”,切實解決社區用戶“急愁難盼”的用水問題,用自己的實際行動讓百姓真正感受到供水黨員的先進與奉獻。
主動承擔   迎難而上
         2020年伊始,一場突如其來的新冠肺炎疫情肆虐中華大地。公司及部門高度重視,客服營業廳作為公司的前沿窗口,更要嚴格按照公司要求認真做好防控及消殺工作,不容出現一絲一毫的馬虎。作為營業廳的分管部長,王子寧倍感壓力,她快速理清頭緒,合理部署工作方案,做好“疫”線排頭兵,她和營業廳的姐妹們一起戰斗,堅持每隔兩小時就對門廳內外進行消殺。大廳門口設置了“一米線”及等待區,她主動穿上紅馬甲,當起志愿者幫助用戶繳費刷卡、傳遞發票、倡導用戶手機繳費,并積極協調處理用戶反映的問題,保障疫情期間優質服務不斷供。
         情感源自于熱愛,信念根植于信仰。工作之余,王子寧也是女兒是妻子是母親,就是憑著對供水事業的無比熱忱,她把每一天都過得忙碌而充實,默默無聞但卻始終如一,切實把黨員的崇高信念扎扎實實付諸于為民服務的實踐中,充分展現出一名供水黨員的職責與擔當。
 
 
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