先進事跡

踔厲奮發勇擔當 齊心協力創佳績

點擊量:次 發布時間:2021-12-17
先 進 事 跡

第 31 篇

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  12-17


——營業部抄收二處先進班組事跡
 
         有這么一群可敬的人,他們手握表鉤,奔走在申城的大街小巷;他們捧緊表本,記錄著用戶的水表讀數;他們耐心解答,回應著群眾的大小問題。正是他們一滴滴辛勤的汗水、一個個準確的讀數、一次次熱情的回答,打造出信陽供水集團營業部抄收二處這樣一個“抄得準、收得回、服務好”的優秀班組。他們踏實認真、甘于奉獻的工作態度,一心為民、真誠服務的精神,不僅贏得了用戶的一致好評,更獲得了公司黨委和部門領導的充分肯定,被授予“2020年先進班組”榮譽稱號。
         履職盡責,彰顯砥礪奮進本色。抄收二處共有員工11人,主要負責浉河老城區、金牛山等片區24531戶水表抄收工作。班組員工深知,作為一名抄表員,不僅要夯實“抄、收”基礎,更要以高度的責任心掌握好供水設施設備的情況、用戶的變化,并用專業的知識向市民群眾提供優質的供水服務。抄收二處的片區大部分是老城區,表井使用時間較長,表井位置偏、井深、土埋、與下水道相連等情況多有發生,為了保證抄表準確性和及時性,讓水費結算有據可依,趴在地上半個身子探到表井里打著手機燈看數、鉆到草叢里墻縫中抄表、用瓢舀水對大家來說早已是家常便飯;夏天六點鐘就迎著太陽出發、冬天在雪地里連挖帶敲半個小時才能打開一個表井,更是專屬于抄表員的“特別經歷”!在抄好表的同時,抄收二處的同志們處處留心,對表井里水表、閥門是否正常工作,表井是否被土埋物壓、用水性質是否發生變化、用戶水量是否有較大差異等相關問題及時發現、及時上報,既維護了供水設施正常工作,又保障供用水雙方的合法權益。在班組員工的共同努力下,2020年度,抄收二處共抄回水量共計1985116噸,水費滾動回收率99.599%,圓滿地完成了2020年各項工作任務指標。
         不忘初心,展現優質供水服務。抄表員是連接供水企業與用戶的一座橋梁,要想把抄表工作做好,不僅要抄好表,更要讓用戶感受到供水工作的貼心與溫暖。抄收二處的以“共產黨員示范崗”為帶動,以做好“讓人民滿意的供水工作”為目標,班組五名黨員同志率先垂范,有難題第一個上,臟活累活沖在最前面,用實際行動帶領班組員工以民為本、用心服務。2020年以來,隨著小區升級改造工作的不斷推進,小區住戶常常向抄表員反映在道路硬化的過程中,造成部分表井被瀝青封埋。為了不影響用戶正常使用閥門等供水設施,保證每月水量能正常抄錄,避免因埋壓造成大額水量給用戶帶來麻煩,抄收二處“共產黨員示范崗”的同志們帶領班組員工們準備好鐵鏟、錘子、垃圾斗等工具在新馬路、人防、夢苑小區、金都花園等小區對封埋表井進行集中清理。由于瀝青下就是表井,在清理時不能太過用力,否則會破壞表井和井內供水設施,因此,參加清理工作的班組員工蹲在地上小心地用錘子一點一點把瀝青路面敲松,再用鏟子把瀝青塊撬開,并把渣子用垃圾斗裝好倒進附近的垃圾箱里??吹揭粋€個“重見天日”的表井,小區住戶紛紛豎起了大拇指為抄收二處的同志們點贊!在“共產黨員示范崗”的帶領下,抄收二處全體成員用扎實的業務、真誠的服務和高度的責任心打造出一支讓群眾信得過、靠得住、能放心的過硬抄收隊伍,在解決群眾用水“小問題”中展現出供水人一心為民的大情懷!
         與時俱進,宣傳便利惠民措施。在抄收二處全體員工的眼中,一名合格的抄表員不僅要把每個月的表抄好,更要堅持站在“服務用戶、方便用戶”的角度來開動腦筋。因此,抄收二處的員工們化身為“手機繳費指導員”,向用戶講解用微信、支付寶等手機APP 繳納水費的方法步驟,工作忙碌的年輕人、住得較遠不方便到營業廳的老年人都可以足不出戶,直接用手機繳費,方便快捷。在冬季天氣嚴寒時,他們化身為“防凍措施宣講員”,深入社區向用戶宣傳“穿衣戴帽、關門閉戶、滴水成線”的防凍方法,提醒用戶提早做好水表、閥門的保護工作,避免極寒天氣水表、水管凍裂給生活帶來不便。在用戶對水量、水費金額有疑問時,他們又化身為“供水設施檢查員”,為用戶排查水量異常的原因、講解階梯水價的構成,普及供水器具使用和維護小知識,幫助用戶解決在用水過程中的疑問困惑。抄收二處員工們的身兼多職換來了用戶方便、快捷、高效的用水體驗,體現了供水抄收一線員工的社會責任感和“為民辦實事”的實際行動,為樹立良好供水形象做出了積極貢獻!
         潮平海天闊,揚帆正當時。抄收工作任重而道遠,抄收二處全體員工將繼續嚴守工作紀律,落實崗位職責,提升業務本領,提高服務質量,秉持“執行有力、快捷高效”的工作作風,以恪盡職守的責任心和奮發拼搏的精神扎根于供水一線,為推動供水工作開展不懈努力!
 
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