先進事跡

用奉獻實干踐行服務初心

點擊量:次 發布時間:2021-12-13
先 進 事 跡

第 29 篇

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  12-13


——監察部復抄二班先進事跡
 
         水表復抄看似簡單,實則繁瑣且責任重大。復抄的不僅僅是表數,更是民心,也代表了公司在老百姓心中的形象。在過去的一年里,監察部復抄二班員工緊密結合公司“技能提升年”活動,強化員工業務技能提升,樹立服務意識和做好便民工作,以堅定的信心和飽滿的工作熱情,圓滿地完成了公司制定的各項工作指標。
         一、苦練內功,提升技能
         班組作為企業管理的最小細胞,是安全、質量、任務的最直接責任者,也是生產效益的第一創造者。長期以來,復抄二班始終把加強班組員工業務學習作為干好本職工作的前提和基礎。按照公司倡導的爭做學習型、知識型、技術型員工的要求,根據個人的知識結構和本職工種的實際需要,不斷創新學習形式,刻苦鉆研業務技術,努力提高業務素質和崗位技能,使班組成員不斷適應公司快速發展的需要。一是堅持向規程學,有針對性地開展班組培訓,集中學習公司“社會服務承諾制度”、“首問負責制”和復抄管理制度以及水表、閥門等供水設施的構造、用水性質的普查上報注意事項等業務知識,努力做到吃透標準,精通業務,按章作業。二是堅持把學習到的理論知識運用到實際工作中去。針對工作中存在的問題認真分析查找原因,及時加以解決,特別是對一些自己解決不了的問題,主動向工作經驗豐富的老同志學習請教,并不斷總結、反思、提高。
        “一花獨放不是春,百花齊放春滿園”,針對班組理論水平和技能素質差異的情況,班長方圓超主動懇請老同事同青年職工結成“一幫一”對子,對青年職工邊教、邊學、邊督促,從而在班組中興起愛崗、敬業,學本領、比技術、傳幫帶的熱潮。班組成員李芳作為從計劃財務部轉到監察部復抄班的老同志,具有豐富的工作經驗和高超的服務技巧。初到復抄班時,每當她遇到不了解的業務知識,都虛心向班組成員詢問,不懂就問、不會就學,最短時間內掌握了復抄崗位的業務知識和操作技能。同時,她在工作之余,還毫無保留的將自己所學傳授給班組青年職工,提高了班組成員解決問題的能力。她謙虛好學的品質以及幫扶青工的精神,促使班組內部形成積極向上的學習氛圍,提高了班組的整體素質。
         二、敬業奉獻,服務民生
         班組現有成員9人,主要承擔著全市DN40以下水表的復抄任務。不管是刮風下雨還是嚴寒酷暑,復抄員們都默默無聞堅守崗位,沒有絲毫怨言,勤勤懇懇,做到不估抄、不漏抄、不錯抄。有些水表表位因地處低洼,復抄時要對積水和淤泥進行清理,如表位淤積太厚,要攜帶鐵鍬前來清淤,表井內的污泥被鐵鍬一點點清去,泥水飛濺,鞋褲上斑斑點點,都是家常便飯。有的表井內有瘴氣毒氣,井內又很濕滑,外出抄表時要格外小心,時刻提防毒蛇或蚊蟲叮咬。
         復抄工作辛苦,瑣碎事情可謂一籮筐,不熱愛這份工作肯定干不好。如果說面對惡劣的自然環境能花力氣解決,還有復抄過程中常常遇到門鎖、埋壓、不理解等情況,常常需要復抄員耐心、用心的和用戶溝通、解釋。去年,班中黨員馬義剛同志復抄時發現,一用戶家里近幾個月都是0水噸的情況。與用戶取得聯系后了解該用戶家中無人,為防止其家中出現暗漏、跑水等情況,在征求用戶的同意下幫助其關閉了水表閥門,他的細心也得到了用戶的感謝。有時復抄遇到孤寡老人、行動不便的特殊人群,他們都會主動詢問是否有用水難題,是否有更換水表及水表閥門的事宜。正是這種積極回應群眾所思所想、所愿所盼,不僅提高了辦事流程,也提升了服務水平,贏得了群眾的理解和信任。
         三、不徇私情,履職盡責
         水費回收是公司的重要環節和主要經濟來源,關系到公司的有序運轉以及全體員工的切身利益,而水表復抄工作是是提高水費回收率,確保公司利益和用戶安全穩定用水的有力監督措施。復抄二班員工充分認識到水表復抄工作的必要性和重要性,在平時復抄工作中,嚴格依據《公司復抄管理制度》,心懷責任心、正義感,履職盡責,不徇私情。重點針對無封鉛、無牌,水表井埋壓、長期無水量用戶、用水性質不符等異常水量水表進行核查、分析原因,提出整改措施。去年復抄DN40以下水表37489塊,發現各類問題785個,其中發現用水量差異597戶,對個別較大差異量的進行走訪排查并告知營業部催繳水費。
         用真誠真情真心為民解憂,以實際行動詮釋責任擔當。在今后的工作中,復抄二班將繼續秉持“為民、敬業、奉獻創新”的企業精神 ,踏實肯干、勤勉努力,用實際行動助力公司高質量發展再上新臺階。
 
 
 
 
 
 
 
 

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