先 進 事 跡
第 16 篇
信陽市供水集團有限公司 10-19
——客戶服務部胡金鳳先進事跡
“如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產主義戰士雷鋒同志在日記中的思考，時至今日，這份對人生的叩問依然發人深省。堅守崗位，甘于奉獻，就是現任客服部平橋營業廳班長的胡金鳳以實際行動交出的答案。
從業二十四年來，胡金鳳始終嚴格按照“內強素質，外樹形象”的要求，以鍥而不舍的精神，腳踏實地的干勁，由一名客服小白逐漸成長為一名業務骨干直到現在平橋營業廳的帶頭人。為做好營業廳的水費收繳和業務接待工作，她始終堅守在客戶服務的第一線，從晨光熹微到萬家燈火，她以公司為家，以崗為榮，以苦為樂，一次次專業高效的服務的背后，離不開她與其帶領的平橋營業廳客服團隊日復一日的努力付出。
一、勤學實干，譜寫業務提升“奮進曲”
“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”，在工作中她從不停止學習的步伐，不斷充實自己的理論知識，提高政治素養，堅定理想信念，補足精神之鈣。她刻苦鉆研業務知識，帶動班組成員同學習、共進步，并將理論知識靈活運用于工作實踐，推動了班組成員政治素養和專業能力的雙提升。特別是在公司開展“技能提升年”活動中，她主動組織營業廳工作人員學習河南省人民政府194號令內容和公司關于水表抄收管理補充規定，做到熟知于心，熟記于口，在解答用戶咨詢時，有理有據，熱情耐心。在班組技能提升活動中，她積極組織開展文明優質服務培訓，帶領班組成員深入學習供水行業規范與業務知識。培訓中她歸納整理出營業廳接待用戶的常見問題，提取了具有代表性的典型案例與營業廳的同事們進行交流分析，探討和分享更好的工作方法，共同提升業務能力，切實擔負起營業廳班長職責和使命，為供水公司和客服部打造出一流員工隊伍提供有力保障。
二、用心寄情，奏響為民服務“暖心曲”
供水營業廳作為為民服務的窗口，服務品質直接關系著企業形象和民生利益。為向用戶提供優質貼心的供水服務，她牢記服務第一的理念，努力做到服務好一點、微笑多一點、解釋細一點、行動快一點、理由少一點。
每年的6-8月份是學生入學報名的高峰時期，打印水費清單和過戶業務驟增，身為營業廳班長的她總是提前做好打印耗材的準備工作，保障用戶每日打印需求；同時合理統籌人員安排，要求營業廳工作人員提前到崗并提供延時服務以應對業務高峰。一遍遍查詢明細、一次次核對用戶信息、一張張打印水費記錄，忙而不亂、井然有序地為前來的用戶辦理業務，得到用戶的連聲稱贊。日常工作中她積極發揚志愿精神，將以人為本的理念貫穿工作始終。一位年輕的媽媽帶著孩子路過營業廳，活潑好動的小朋友蹦蹦跳跳，不小心摔倒在路邊，她立刻上前扶起來檢查有沒有受傷，看到擦傷處鮮血直流，她連忙抱起孩子，一面提醒年輕的媽媽營業廳內有醫藥箱可以做應急處理，一面安撫哭鬧的孩子，溫柔細心地包扎好傷口。離開時年輕的媽媽連連道謝，“謝謝您，阿姨！” 孩子稚嫩的聲音也傳達著對她熱心幫助的感謝，暖心服務的贊揚。
三、領導有力，高歌同心合力“團結曲”
“不怕巨浪高，只怕槳不齊”，工作團隊是否團結深刻影響著工作效率與服務品質。深諳其理的她在工作中從不說影響團結的話，從不做影響團結的事，帶頭執行公司各項規章制度，遵守勞動紀律，時刻自省、自警、自勵，自覺維護客服部整體形象。她全面掌握班組職工的基本情況與思想動態，做到以公司制度管理人，以公司制度幫助人，通過“交心走心”式的有效溝通，對家中有困難的職工熱情幫助、真誠關懷，對職工思想和工作上存在的問題，及時批評指正，防微杜漸。平橋營業廳在她的領導下，團結互助、配合協調，心順氣順干勁足，推動了各項工作的順利開展。
求真務實、執行有力是她堅定的作風，用心做事、真情為民是她不變的宗旨。工作中，她以身作則、組織有序，不怕苦、不畏難；服務上，她堅持以用戶滿意為導向，全力打通“服務用戶的最后一公里”，在優質供水服務的道路上蹄疾步穩、勇毅篤行，做好供水服務的追夢人，供水事業的圓夢人。
