先 進 事 跡
第 8 篇
信陽市供水集團有限公司 8-24
——客戶服務部浉河營業廳先進事跡
供水公司客戶服務部浉河營業廳是一支朝氣蓬勃、團結向上的青年團隊。經歷多年風雨洗禮，營業廳從一個供水小窗口，逐步發展為供水公司辦理綜合性業務的營業大廳，承擔全市用戶水費、維修費、材料費等各項費用的收納、發票辦理、銀行送款等工作，根據工作需要自2020年5月新增開具增值稅發票的業務,讓服務內容更充實、更完善。工作人員揮灑辛勞與汗水，用一部熱線電話、一張張笑臉、一次次用心的服務搭建起了與用戶之間穩固的橋梁。時至今日，營業廳仍舊堅持學習，努力工作，始終以“用戶至上、優質服務”為己任。
以滿意度為標準 有針對性做服務
為全方位滿足用戶需求，營業廳工作人員想用戶之所想，急用戶之所急，以客戶滿意度為標準開展工作：強化優質服務，用業務能力解決訴求；堅持微笑服務，用耐心細心贏得贊許；踐行“五心工作法”，設有學雷鋒志愿服務站和母嬰室，為老人、孕婦、殘疾人等不同群體提供專屬服務。
營業廳的服務不是千篇一律的，針對不同用戶，工作人員“一看、二問、三介紹”，先是“察言觀色”斷類型，再“詳細問詢”明需求， 最后“對癥下藥”解訴求。不僅如此，面對每位用戶都會做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，以優質服務拉近與用戶之間距離，建立和諧的供用水關系。
用制度加強管理 用業務展現作風
為進一步加強管理、落實承諾，營業廳不斷自我加壓，執行公司社會服務承諾制、首問負責制，持續開展各類競賽活動，用制度加強管理，用業務展現作風。營業廳人員嚴格遵守工作職責、公開承諾業務的辦結時間，用服務時限鞭策自己，不僅服務優、更要服務快。每位員工也積極通過各種途徑學習業務知識，提高綜合素質，將服務水平不斷向強、向上發展。
2020年是公司的“技能提升年”，營業廳不斷加強業務創新，推出客服優質培訓會、客服案例分析會、優質服務競賽、服務明星評比等各類培訓及活動，充分利用業務空閑時間，組織員工對業務技巧、服務意識等展開討論，找出工作中的不足并及時改進，發揚良好的工作作風，有力地促進了服務水平的提高。
疫情有阻隔 服務有誠意
2020年初，新冠疫情爆發。為保證廣大用水戶正常辦理業務，滿足單位用戶開具發票業務需求，從2月10日開始，浉河營業廳率先投入緊張繁忙的工作，部門每天安排一名帶班部長和一名工作人員值班，負責為用戶辦理各項業務?？蛻糁辽?，滿意為先，即便人少業務重，客服人員依舊秉承優良的業務素養，有條不紊地落實每一項細微工作，嚴格遵守公司防控工作要求，一手抓疫情防控，一手抓好供水服務：營業廳門口設置“一米線”，班長任“傳遞員”，用戶不入廳，服務走出去；消殺測溫常態進行、衛生清掃不留死角；2-3月，大量用戶致電營業廳進行水費查詢，工作人員耐心向用戶解答，告知用戶疫情期間供水公司不停水，同時細心、耐心為用戶辦理收費、刷卡、發票等業務；5-6月，是孩子報名上學高峰期，前往營業廳更改戶名、打印交費清單、打印發票用戶絡繹不絕，營業廳、服務廳工作人員加班加點，耐心為用戶辦理各項業務；10月，隨著鐵路“三供一業”改造陸續完成，前來窗口咨詢水費交費事宜用戶增多，窗口人員始終耐心做好解釋，高標準解決用戶難心事，低姿態化解用戶煩心事。無微不至的服務讓供水人滿滿的誠意溢滿營業廳，浸潤用戶心。
文明志愿服務暖人心
做為供水公司的文明窗口，營業廳工作人員始終將“文明”二字貫穿于供水服務的點點滴滴。把文明變成習慣、把創建變成日常，從清晨陽光下的灑掃，到每天最后一刻的堅守，都離不開窗口人員的默默奉獻。供水志愿服務站廣泛開展志愿服務活動，積極弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，為用戶提供愛心雨傘、愛心醫藥箱、兌換零錢、免費充電等便民服務。放學歸來的孩子們可以在站內小憩，等候家長；環衛工人累了可以坐下歇歇腳，喝杯熱水。說文明話，辦文明事，做文明人，“志愿紅”們切實做到以人為本、服務于民，讓文明有禮成風尚，同心共創文明城。
在平凡的崗位上，浉河營業廳不忘初心，用創新優質的服務，回報用戶和社會，切實為群眾辦實事、辦好事。因為用心，她們播撒真誠、贏得贊譽；因為用心，她們逐步成長、鑄就未來。心中有夢，奮進不止；初心不改，無怨無悔！浉河營業廳將在供水服務的道路上勇做追夢人，建功新時代！