先 進 事 跡
第 7 篇
信陽市供水集團有限公司 8-24
——營業部張艷同志先進事跡
題記：
“勞動是一切幸福的源泉。站在實現‘兩個一百年’奮斗目標的歷史交匯點上，黨的十九屆五中全會擘畫了我國未來發展的宏偉藍圖。越是美好的未來，越需要我們付出艱辛努力，越需要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神。”
光榮屬于勞動者，幸福屬于勞動者。張艷是信陽市供水公司一名普通的抄表員，也是眾多一線勞動者中一員。自進入公司以來，她始終初心不變，堅定的認為只有干一行、愛一行、鉆一行，立足崗位持續不斷地奉獻時間、精力和聰明才智，不計較個人得失，才能最大化的實現個人價值和社會價值。日復一日年復一年的走街串巷，耐心處理用戶每個訴求，堅決收回集團每分水費；四季變換，風霜雨雪里鐫刻著每一個堅韌的腳??！千里之行，始于足下，在抄收崗位，她一干就是8年，用腳步丈量著片區的每一塊水表，用真誠的服務心系著片區的每一位供水用戶。
奮力履職盡責 始終追求卓越
鮮花因汗水而綻放,事業因奮斗而勃興。“干好抄表員沒有奧妙，只要腿勤、眼勤、手勤、嘴勤就行！”這是她總結的“四勤”口訣。她始終堅信只有將用戶的利益放在首位，細微之處見真功，才能給用戶帶去好的服務體驗。在日常工作中，她總是隨身攜帶一個筆記本，在抄表過程中格外留心用戶用水量的變化、水表牌的丟失情況、表井蓋的損壞情況等一系列問題，并認真做好記錄，逐一進行排查、上報信息，幫助用戶解決問題。在工作中，她積極創新工作方式，認真完成每月抄表收費工作，較好地完成了公司規定的各項工作指標，在抄收崗位上實現了服務工作零投訴、零違紀、零曝光。
在她的理解中，抄表員不僅僅是對照水表填寫數字，更像是用戶的“水管家”，要通過用戶每月的用水量分析用戶的水表使用情況是否正常，遇到特殊情況主動與用戶溝通，協助用戶一起找到原因，幫助用戶減少不必要的損失，也避免用戶產生誤會和矛盾，造成用戶訴求事件的發生，這些看似簡單卻要時時刻刻留心留意。在成功花園一次抄表過程中，她發現一用戶的水表突然增加68噸用水量，根據以往經驗猜測用戶家中可能存在跑水、漏水的現象，與用戶聯系后得知用戶家中衛生間有漏水現象，了解情況后告知用戶及時維修避免更大的損失。但是第二天再次來到水表前檢查，發現水表依然慢轉，她便再次聯系用戶告知情況及時維系，用戶卻說沒有找到維修師傅、不著急?？墒撬齾s十分著急，跑水不及時維修，不僅用戶受到損失，而且也會造成水資源的流失，于是，她主動幫助用戶聯系維修師傅，用戶家中的跑水問題終于得到解決。對于用戶認為的“小事”，她決不 “小看”，她以細而又細的工作態度、以“以小見大”的工作思維實際解決用戶的問題，切實在辦實事中踐行“全心全意為人民服務”的根本宗旨。
突出服務“滿意度” 爭做群眾“貼心人”
作為一名抄收一線人員，除了做好水表抄收工作之外，還要經常性地走訪用戶，面對面地了解其用水訴求、廣泛聽取意見，及時查看水表的運行情況等，事無巨細地將用戶關心的事記在心里、寫在紙上，形成為民辦實事的責任清單，精準解決供水用戶的所思所想所盼所慮，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。其中，在她所負責的片區水表，有一部分是經商用戶，這類用戶相較居民用水用戶來說，具有不穩定性、變化性，有時幾個月甚至一個月就會更換用戶，為此抄收人員需要及時掌握動態信息，排查用水情況，做好照片和信息的記錄匯總并及時上報給公司，避免公司的利益受到損失；對于用水信息變更的商戶，抄收人員及時與新用戶溝通，并告知遵守供水政策法規，向用戶詳細介紹供水常識，避免用戶產生不必要的損失。作為一名抄收人員，就是供水企業和用水用戶之間的一根紐帶，她用真誠的服務換取用戶的信任和支持，用嚴謹認真的工作態度換取公司的長遠健康發展。
認真學思踐悟，始終保持初心。
學而不思則罔,思而不學則殆。一味讀書而不思考，就會因為不能深刻理解書本的意義而不能合理有效利用書本的知識，甚至會陷入迷茫。而如果一味空想而不去進行實實在在地學習和鉆研，則終究是沙上建塔，一無所得。所以不論生活還工作中我們都需要把學習、思考、實踐和反思有機結合起來，才能真正的不斷提升自我，否則就會收效甚微。2021年公司提出了“持續技能提升年”的工作要求，身為一名供水人，她始終堅持在工作和生活中學思踐悟，除了日常的業務工作以外，還認真參加班組學習，加強自主學習。今年是建黨一百周年，全公司上下都掀起了一股“學黨史、悟初心、擔使命、踐行動”的學習熱潮，她主動跟進學習，進一步了解了黨的歷史和中國共產黨人的精神內核，學習了共產黨人淡泊名利、忠誠為民的高尚道德情操和刻苦專研、勇于擔當的工匠精神。這讓她在黨史學習教育中也更加堅定了自己的工作準則和服務理念，在今后的工作中，更加堅定繼續加強實踐錘煉，潛心鉆研業務，始終保持自己服務用戶的初心，在深學細照篤行上下功夫，以實際行動為信陽供水事業高質量發展奉獻自己的力量與擔當！
歷史川流不息，精神代代相傳。“勞模精神、勞動精神、工匠精神”鼓舞斗志，指引前進的方向，令人砥礪奮進。站在新的歷史起點，凝聚精神之偉力，在本職崗位上做到精致細致極致，在實踐鍛煉中干出實實在在的成績，努力在平凡的崗位上創造不平凡的業績。
